打造品牌家政的经营之道
发布日期：[2006/12/1 16:25:19]    共阅[1770]次

[ 来源 ] 上海热线
 
家政是一个最容易产生纷争的行业。在经营家政公司的时候，许多的管理者都为了家政人员的招聘、上岗和与雇主的关系而闹得疲敝不堪。然而也正是因为这样的经营状况，使得家政行业新旧交替，优胜劣汰，不断发展。许多经营不善的家政公司，在竞争激烈的家政市场中不得不选择离开。但就是在这样的环境中也不乏头脑清醒者，在积极地寻求突破。这些家政公司经营者，通过对家政运营过程中经验的总结，环顾行业的现状，分析前景，希望可以走出一条属于自己的经营之道。
 
哥林多家政公司的王经理告诉记者。几年前，有一位雇主在哥林多预定了一位阿姨。大家说好一个时间去面试。但是就是在那天天气突然特别的不好，下起了大雨，雇主都已经做好了他们不会来的准备了。但是王先生还是准时的把阿姨交到了约定的地点。当时雇主非常的感动。这一幕令王经理映象特别的深刻。由此他得出一个结论，那就是要缔造一个家政品牌，一定要保证优质的服务。为此，他做了很多的努力。首先是阿姨的来源和素质。为了保证阿姨的素质，哥林多再全国多处地方设立了招聘点。公司严格控制门槛，一定要达到行业用人标准，同时阿姨的个人素质也要经过严格的面试，宁可不聘这个阿姨，也不能让一个质量不过关的阿姨进入哥林多。在进入哥林多以后，阿姨们都要经过一轮的培训，达到要求后才能上岗。在上岗的一周内，公司会主动和雇主沟通，确定阿姨的服务质量，如果质量不达标，那么就会在最快的时间内更换阿姨。通过严格的前、后期的跟踪管理，哥林多的服务管理质量得到了大部分雇主的好评。
 
在雇主和阿姨的接触过程中，王经理深深的感受到了一点，那就是雇主也应该尊重阿姨。在国外，家政人员是非常受尊重的，雇主认为家政人员是来帮助解决自己生活中的不便的，家政人员的工作职责也有严格的限定，不是自己分内的事情是绝对不做的。但是在上海，有一些雇主不是很尊重家政人员，对家政人员指手划脚，颐气指使。王经理说其实家政工作并不是一个轻松的工作，单单做好打扫，做饭等工作并不是一件很难的事情。但是要和雇主处理好关系，让自己在雇主家里过得轻松愉快，这个才是所有的家政人员最终的追求目标。王经理说，家政人员一般都是从农村来上海的，所受到的教育、生活习惯都跟雇主有差距。因此有的人可能不善于沟通，在这一点上雇主要体现出包容和理解的心态，并且对阿姨的工作给予鼓励和支持。阿姨和雇主相处好了，才会把雇主的家，当成是自己的家，去关心和呵护。雇主对家政人员给予关心和爱护，那么家政人员同样也会用他们的工作来回报雇主。这是王先生所得出的经验。
 
王经理告诉记者，他现在的梦想就是把哥林多打造成一家品牌家政公司。他希望在不久的一天，别人看到哥林多三个字的时候就会想到这里的家政服务质量。通过对比沪上多家的家政公司的经营，王经理也有他自己的主见。家政公司的主要的经济来源是通过收取阿姨的管理费获得的，而这个管理费正是雇主、阿姨与家政公司多重矛盾的真正来源。而现在也没有专门的管理部门，来按章规定管理费的多少。因此，这种情况造成了沪上家政行业的恶性竞争。有的家政公司收取的管理费非常的高，令雇主和家政人员都不满意。因此，要经营好家政公司一定要有独到的眼光和策略。哥林多家政希望可以在雇主和家政人员之间起到一个桥梁的作用。王经理说，自己甚至可以向阿姨公开公司的财务状况，让阿姨看到公司并没有在获取高额的利润，所有的收入都在用于管理和经营服务上。公司强大了做出了品牌，阿姨的利益自然也就大了。
 
王经理说，有的家政公司辗转在雇主与家政人员之间，不让雇主告诉家政人员工资情况，然后再在家政人员的身上获得很高的利润。但是这样做的结果只能是纸包不住火，家政人员迟早有一天会知道自己的工资。结果就是家政人员不再信任公司，一旦合约满，家政人员就会选择跳槽。而真正大气、有前途的公司一定会把目光放得更远。不会贪图家政人员辛苦赚取得利益。只有认真地做好服务，提高服务质量，打造出自己的家政品牌，才能使家政公司走上良性发展的经营轨道，从而使三方受益。王经理说，这就是哥林多的目标。
 
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