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改善自己的生活提高别人的生活质量

发布日期：[2006/12/5 12:56:08] 共阅[1880]次

上海热线家政频道 2006-11-27 10:30:30

家政公司的业务有时更象婚姻介绍所，公司为雇主和保姆牵线搭桥确保“搭配”成功。而家政公司中的“红娘”就是我们的家政指导老师。一家家政公司经营状况的好坏，家政指导老师起着很关键的作用。日前，记者慕名来到了上海丰慧家政公司，拜访了该公司的首席家政指导老师周志萍，想看看她是怎么当好这个“家政红娘”的。

今年50出头的周老师爽快地接受了采访。周老师自己介绍是上海最早一批下岗人员，在家政行业中摸爬滚打了10多年，其中的酸甜苦辣只有做过了才知道。周老师90年从一家两千多人的运输公司下岗，曾经担任厂医的她不甘心就这样呆在家里，于是自己做起了个体工商户。千心万苦，风里来雨里去，为了家里还在读书的儿子，也为为自己的一份事业。 95年她生病在家休养，一次偶然的机会看到长宁职业介绍所正在举办家政培训班，抱着“学会了就是自己的本事”的想法，周老师报名参加了这个培训班，汽车托运公司汽车托运价格托运汽车据说上海当时还没有这种技能培训班。凭借自己曾从事过厂医的护理经验，和善于观察思考的习惯，周老师很快掌握了多种家政技能。插花、烹饪、婴幼护理、洗涤熨烫、园艺……一些在常人看来很难掌握的家政技能周老师驾轻就熟，很快她的成绩在班上名列前矛。于是顺理成章地被长宁职业介绍所录用，成了沪上首批家政职业指导老师。俗话说“给人一杯水，自己要有一瓶水”，在长宁职业介绍所的这段时间里，周老师潜心学习各种家政技能，不断充实自己的业务水平，并利用掌握的心理学、护理学、医学等技能，在5年里为近5000名家政从业人员提供家政技能培训，当然也为不计其数的单位和家庭提供了优质的家政配对服务。一份耕耘一份收获，99年周老师还荣获了上海“百万职工技能大赛”家政技能一等奖。靠着一份自信和不甘寂寞的性格，2000年周老师主动向长宁职介所提出了离职，想走出去自己干一份更具挑战性的工作。很快，根据报上的招聘她来到了一家私营家政公司，担任这家政公司的首席指导老师。凭着她多年积累的经验，在指导老师的岗位上，她硬是帮助老板把一家刚创业的家政公司改变成一家在沪上颇为著名的家政公司。04年周老师又跳槽来到了现在就职的丰慧家政公司。当记者问起周老师跳槽的原因时，她坦然地回答：由于经营理念的差异，没有办法协调好，我只能另作选择，没什么其他原因，我只是不想委屈自己。一直说自己脾气很坏的周老师，在谈到家政服务时总是满脸春风，她告诉记者：家政行业是和人打交道的行业，自己脾气再坏对待客户一定要忍耐，要晓之以理，动之以情。这么多年的家政服务行业经历，周老师身边也积累了很多家政服务人员的人脉。许多外来保姆都把她当亲人，送一双普通的丝袜不仅仅是改变了保姆的形象；端一碗自己做的红烧肉也不仅仅是帮阿姨解馋。周老师说，保姆阿姨就是家政公司的财富，要把她们当成自己的姐妹，这样我们管理就容易了，出现问题也能及时纠正，家政服务人员身上原有的陋习，通过公司特别培训一定能得到改变。当然作为家政行业的另一头——雇主，周老师是从来不敢怠慢的。业务来了，要了解雇主的职业、性格、家庭情况、住房地段等等，细心的周老师会察言观色，洞察每一个细节。这样，当一份详细的雇主资料做好以后，周老师脑子里已配好了家政服务人员，“家政红娘”的任务也就完成了差不多了……如果没有合适的配对，宁缺勿滥！周老师很坚定地说。当把雇主和保姆两端情况都掌握了、理顺了，那么这个业务也就八九不离十了。

听了周老师的一番介绍，我好象渐渐悟出了一些家政经营之道，那就是以人为本，做好服务，打好品牌。正象周老师所说的：家政行业的工作就是使自己生活得到改善，使别人的生活质量得到提高，用诚信服务来为有家政服务需求的家庭提供便利，为社会增添一份和谐。


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