(经验交流) 加强职业技能培训 不断提高家政服务质量和水平
·发布时间[2006/3/15]    点击[7429]次

济南阳光大姐妇女培训学校

济南阳光大姐妇女培训学校是2001年10月伴随着“阳光大姐”家政服务机构的诞生而成立的。几年来,学校坚持“为行业发展服务、为劳动就业服务、为脱贫解困服务”的培训方针,以培训下岗失业妇女从事家政服务为主要培训内容,为全市阳光大姐家政服务机构培训、输送了万余名合格家政员,使一批下岗失业妇女实现再就业。阳光大姐妇女培训学校先后被济南市劳动和社会保障局、山东省劳动厅批准为省、市再就业定点培训基地;被济南市妇联命名为妇女创业培训基地。
一、突出家政培训。
家政服务是一项专业性、技能性很强的服务,需要多种知识和技能的综合运用 深圳轿车托运 深圳汽车托运 ,从目前家政从业人员来看,大部分年龄偏大,文化程度及技能偏低,她们虽会做一些家事,但与现代社会要求的规范的家政服务还有很大距离,因此,建立科学严密的家政培训体系是每个家政公司保证服务质量,促进企业发展的前提。掌握系统的家政服务知识、规范的家政服务技能是家政服务员必备的素质。鉴于此,“阳光大姐”从创立、发展到走向成熟,将培训视为稳固发展的根基。按照高起点、高层次、高要求的标准,不断提高师资质量,建立健全各项培训制度。培训老师实行资格制、试讲制,正式聘任制。要求培训老师要具备相关专业等级证书,试讲后,根据学员反馈情况决定任用与否。实行岗前,岗中培训制,要求家政员岗前培训不少于一次,岗中培训不少于2次,及时根据家政员进家服务出现的情况及时回炉培训。培训教材是保证培训质量的关键,2005年,在市妇联的组织下, 阳光大姐妇女培训学校在全面总结几年来培训工作的基础上,正式出版并面向全国发行了44万字的专用培训教材——《家政服务实用手册》,进一步规范了培训。在开设家政技能培训课的同时,把职业道德与礼仪培训作为必修课,强化服务意识,树立“用户第一,信誉至上”,想用户所想,急用户所急的服务观念。使家政服务员认识到家政服务不是简单低级的家务劳动,而是一种文明生活方式的体现和传播,通过家政服务员用文明的服务、高尚的情操赢得社会的尊重。这个课堂同时也成为宣传社会主义精神文明、教育鼓励下岗妇女自强自立、树立正确的世界观、人生观和价值观的阵地。例如,家政员吉秀荣,原是一名下岗职工,初来做家政时,老是低头不语,不仅自己认为做家政低人一等,且全家人也反对,都看不起她,通过培训,她找到了自信,重新认识了家政这份工作,在进家服务的过程中,严格按照所学的知识,尽职尽责,尽心尽力的工作,赢得众多客户的锦旗及表扬信,赢得了家人及社会的认可,后来她感慨的说:“我终于在这里找到了自我,找到了自信,找到了自身的价值”。结合家政培训重在实践操作能力培养的特点和要求,把理论与实践有机结合起来,配备了用于培训家政服务员的全套家电演示操作室和各类教具,并设计布置了专门的家庭场景以供学员实习考试。随着培训工作的不断深入,妇女培训学校根据受训下岗女工存在的心理、法律方面的困惑和问题,聘请来自各行各业的有关专家每周固定为学员开设免费法律维权、心理与卫生健康等课程,深受广大妇女姐妹的欢迎。一大批曾经沮丧、自卑的下岗失业妇女从这里成为懂技能、讲道德、重礼仪、健康向上的合格家政服务员, 上岗率达到100%。
二、健全师资队伍。
多年来,为最大限度满足学员学习需求和社会需求,阳光大姐妇女培训学校根据家庭服务业发展需求,通过提高师资水平,不断提升培训水平,完善培训内容。一是选派专职教师骨干到北京参加由全国妇联、国家劳动和社会保障部联合组织的家政师资培训,2人获得高级家政师资资质。二是聘请市劳动和社会保障局培训中心、市妇幼保健院、市烹饪协会的专业师资为学校兼职教师,重点开展月子护理、保洁、陪护、烹饪、保育、插花艺术等专项技能强化提升系列培训。目前,阳光大姐妇女培训学校已拥有了一支20人的专兼职培训师资。
2003年,为满足济南市日趋增长的涉外服务需求,学校启动了涉外家政服务员培训,开设英语会话、西餐制作、各国礼仪风俗等专业课程。聘请高校外语、礼仪专业教师、烹饪协会西餐制作特级厨师等来进行授课。经过培训后的学员先后走进来济外国家庭,受到广泛好评。在“阳光大姐”成立一周年之际,举行了隆重的技能大比武活动,集中展示了培训学校的各项培训成果,吸引了全国、省、市级各大媒体,引起社会各界的广泛关注。
三、提升培训层次。
几年来,虽然经过阳光大姐培训学校培训的家政员整体素质有了很大的提高,得到了社区群众的欢迎,得到了社会的广泛赞誉,但由于我市家政服务职业还没有纳入到权威机构的认证范围,无统一的职业标准,而不能得到社会对这一职业全面的认知,为此,我们感到必须使家政服务职业化、社会化,从根本上解决问题,从而进一步推动我市整个家政服务业规范化发展。因此, 太阳能 太阳能路灯我们积极争取劳动部门的大力支持,在全市率先推出了中高级家政服务员职业技能培训、鉴定。我们按照国家对家政服务员的职业标准,与市劳动局技能鉴定中心专家一起制定研究培训方案,首先从整体素质较高的月嫂从业人员入手开展严格的培训,之后,两单位联合从理论和实际操作方面进行了严格考试,首批99名月嫂经过严格的考试通过了鉴定,获得中、高级家政服务员国家职业资格证书,这项工作深受家政员的欢迎,她们踊跃参加。目前,已有168名家政员通过中、高级技能鉴定。通过鉴定考试的家政服务员被纳入济南市高级技能人才评选范畴,现已有两名月嫂荣获全市杰出技术能手。
四、强化劳务输出家政员培训。
针对劳务输出人员跨地域就业,对输出方生活习惯、风土人情、语言等方面不熟悉,在培训上特别注重其特殊性。为保证输送质量和效果,2004年,我们正式建立了阳光大姐劳务人才培训输送基地,阳光大姐妇女培训学校根据劳务输出地的要求和劳务人员情况增设了专门的妇女劳务人才转移培训。在职业道德、礼仪礼节、法律常识、烹饪技能等基本培训的基础上,还根据输出地的人文、 PCB设计地理情况,增设普通话训练、日常英语、居室美化等培训,使她们都能掌握当地家政服务必备知识,并获得中、高级家政服务员资格证书和烹饪、护理等专业证书,保证输送效果。培训过程中,学校对来自全省各地家庭确有困难的学员采取提供免费食宿,实行免交或缓交部分培训费等方式,赢得了参加培训妇女的一致好评。目前,经过培训学校特色培训后的人员已实现跨省输出到上海,且在上海一炮打响,深得当地用户的欢迎和好评。
随着济南城市化进程的加快,越来越多的近郊失地农民将从一产转移到二、三产业中就业,市妇联积极引导帮助文化程度不高,缺乏特长的失地妇女从事家政服务,实现就业。阳光大姐妇女培训学校积极配合市妇联开展针对就地转移农村妇女的家政培训。由于农村妇女在思想意识、见识、劳动技能等方面更是相对落后,系统培训是提高她们各方面素质的最快捷的、最有效的途径。在培训上,突出家政实用技能及安全知识系统培训。例如,针对她们对冰箱、微波炉等现代家电操作常识缺乏,在各种家电的操作上多一些培训课时,逐一现场演示操作,并传授安全注意事项。据统计,2004年6月以来,阳光大姐妇女培训学校共培训721人,仅市中区十六里河镇大涧沟东、西两村就有527名妇女通过培训,实现就地转移就业,实现脱贫致富。
鉴于阳光大姐妇女培训学校在培训下岗失业妇女、 农村妇女方面的突出成绩,今年,市政府“阳光工程”办公室专程到阳光大姐参观考察,并正式将“阳光大姐”农村妇女劳动力培训纳入市政府“阳光工程”培训计划,拨付18万元,由培训学校独家承担农村妇女劳动力免费培训、安置就业1000人的任务。
五、开展创业培训。
为激励和扶持妇女自主创业,以创业促就业,市妇联2003年始,开展“阳光大姐”助你创业行主题活动,针对创业妇女创业能力欠缺现象,活动从创业培训入手,阳光大姐妇女培训学校承担了培训任务,在过去开展就业技能培训的基础上,将妇女创业培训纳入日常培训内容,在培训教材上突出实用性和权威性,选用了由国际劳工组织针对微小型企业创办者培训而开发的《创办你的企业》作为主要教材,增选了由世界商贸组织与中央电大联合开发的《你也能创业》作为辅助教材。在理论培训的基础上,还聘请有关专家就创业政策与环境、项目选择、资金扶持等方面为学员进行专题辅导,通过大量卓有成效的工作,保证了妇女创业培训班的质量。截止目前,共举办四期妇女创业培训班,半数以上都已成功创业,受到广大创业妇女的欢迎。
下一步,济南阳光大姐服务有限责任公司将在市妇女儿童活动中心建一处1300平方米的综合性服务楼, 其中含一处集培训、住宿、实习于一体的培训学校,扩大培训学校面积,继续拓展培训领域。积极协调劳动部门使培训学校成为济南市中、高级家政服务员职业技能培训鉴定基地,提升培训层次,努力把阳光大姐妇女培训学校办成济南市一所面向社会的权威家政培训机构,在全市家政机构中发挥引领作用,为社会培训和输送更多业务精、素质优的家政服务员。

--摘自<<中国家庭服务业协会第三届二次代表大会经验交流材料>>

 
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